济南局深入企业现场调度“双十一”业务旺季筹备情况

济南邮政管理2017-12-15 18:15:20


  为督导企业提前做好业务旺季安全和服务保障工作,近日,济南局由局领导带队,组成两个检查组深入辖区寄递企业,开展业务旺季筹备及安全专项检查。 

  检查组深入邮政公司、顺丰、中通、圆通、韵达等网络分拨中心、营业网点、报刊亭,详细了解各寄递企业网络运营、业务量变化、业务处理能力、一线人员配备、运输车辆保障措施、客服人员培训、设备巡查、突发事件应急准备及处理措施等情况,重点针对企业安全生产主体责任落实、服务能力储备、“三项制度”执行、监控、消防等安全设备配置、安全培训落实、“扫黄打非”工作落实以及服务质量保障情况进行检查。对检查发现的安全设备配备和使用不符合标准、安全培训不到位、收寄验视章(贴)使用不规范等问题进行督促整改。 

  济南局对寄递企业做好“双十一”业务旺季服务保障工作提出以下要求:一是要牢固树立“安全第一”的红线意识。在安全运营的基础上,严格落实企业安全生产主体责任,完善责任落实和责任追究制度,不折不扣地执行寄递安全“三项制度”,确保寄递渠道安全工作万无一失。二是要强化组织调度能力。结合快递业务旺季业务量的变化规律,提前做好快件业务量激增的应对计划,灵活调配人力、物力,做好人员及车辆储备,保障邮件、快件投递时效,确保网络运营平稳。三是要切实做好投诉申诉处理工作。要科学配备客服人员,提升投诉处理能力,确保投诉渠道畅通,及时妥善处置用户诉求,最大限度维护用户合法权益。四是做好业务旺季期间应急管理处置工作。结合企业实际,制定业务旺季突发事件专项应急预案。一旦出现突发事件,在按规定上报相关部门的同时,及时发布网络预警以及服务变动信息,同时加强运力配备和快件疏导,落实各项应急处置措施,严防出现快件积压、爆仓现象,确保业务旺季期间我市寄递渠道安全、畅通。